Oleh : Faddyllah Tulnysah
Bimntika.net -Kualitas pelayanan publik di Indonesia hingga saat ini masih menimbulkan pro kontra, Karena masih saja mengalami kekurangan dari program yang ada.
Beberapa kekurangan pelayanan publik yang ada di Banyuwangi seperti masih terjadi pungutan liar yang dilakukan oleh oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab.
Oknum-oknum tersebut memanfaatkan momen untuk memungut biaya dan masyarakat awam yang tidak tahu akan pelayanan publik biasanya hanya mematuhi saja.
Hal tersebut yang paling dirugikan adalah masyarakat, mereka diminta untuk membayar dengan dalih agar urusan mereka cepat selesai.
Selain itu, terjadi keterlambatan dalam penanganan permintaan yang saat ini masih menjadi permasalahan, para pegawai pelayanan publik kurang tanggap dan cepat dalam mengatasi permasalahan masyarakat.
Untuk mengatasi masalah-masalah ini, diperlukan upaya dari pemerintah, masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya.
Ini bisa melibatkan reformasi birokrasi, peningkatan transparansi, pelatihan pegawai, investasi dalam infrastruktur, dan peningkatan penggunaan teknologi.
Partisipasi aktif masyarakat dalam pemantauan dan peningkatan pelayanan publik juga penting untuk mencapai perubahan positif dalam sistem pelayanan publik.
Dalam rangka memperbaiki kualitas pelayanan public, Pemerintah Kabupaten Banyuwangi telah membuat peraturan nomor 18 tahun 2016 tentang integrasi program kerja berbasis desa/kelurahan melalui smart kampung.
Program ini merupakan konsep pengembangan desa untuk menuju peningkatan pemerintah desa yang lebih besar. Kualitas pelayanan publik di Kabupaten Banyuwangi telah mengalami transformasi melalui program Smart Kampung yang diterapkan di sebagian desa percontohan.
Program ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan publik secara terpadu dan terintegrasi.
Ada beberapa dampak positif dari program Smart Kampung terhadap kualitas pelayanan publik di Kabupaten Banyuwangi seperti, meningkatan efisiensi dan efektivitas pelayanan.
Dengan adanya program Smart Kampung, pemerintah Kabupaten Banyuwangi dapat memberikan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan terintegrasi.
Contohnya, sejumlah urusan kependudukan seperti surat pernyataan miskin (SPM) dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah melalui program Smart Kampung. Program Smart Kampung juga mendorong partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Masyarakat dapat memberikan masukan dan saran melalui aplikasi yang disediakan oleh program Smart Kampung.
Program Smart Kampung juga membantu meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Pengawasan program dilakukan melalui sistem yang lengkap dengan titik koordinat dan gambar perkembangan.
Program Smart Kampung juga berdampak positif terhadap peningkatan kualitas hidup masyarakat. Program ini membantu meningkatkan pemberdayaan ekonomi, kesehatan, pendidikan, seni, dan budaya, serta mengurangi kemiskinan.
Meskipun terdapat beberapa kekurangan dalam pelaksanaan program Smart Kampung di Kabupaten Banyuwangi, namun pemerintah Kabupaten Banyuwangi terus berupaya untuk mengatasi kekurangan tersebut agar program Smart Kampung dapat memberikan manfaat yang lebih optimal bagi masyarakat. (***)
